关键质量特性
CTQ
Critical to Quality
从顾客需求（VOC，Voice of Customer）转化而来的、可量化并可测量的关键产品特性 —— 顾客说的「关门声音要厚实」，CTQ 可能是「关门力 20-28 N、关门声压级 ≤ 68 dB(A)、无金属撞击异响」。CTQ 是六西格玛（DMAIC 的 Measure 阶段）与 QFD 的核心输出。与特殊特性的关系：CTQ 是「从顾客需求推导出来的完整清单」，特殊特性（SC/CC、KPC）是其中被顾客或法规强制标识、必须在控制计划中单独控制的那部分。因此 CTQ 通常远多于特殊特性。质量要求：每个 CTQ 必须有明确的测量方法、量具、样本量与判定标准 —— 无法测量的「特性」不能叫 CTQ。这一步没做好，后续的 MSA、能力研究、控制计划都会悬空。落地：QFD 把 VOC 逐级展开为技术要求（质量屋），再从中筛选出 CTQ；CTQ 向下传递到图纸特性、过程参数、控制计划与检验规范。